FAQ – COVID-19

FAQ mise à jour 24 juin 2020

 

Quand mes paiements recommenceront-ils?

Comme mentionné dans l’infolettre du mois de mars, les paiements reprendront à la réouverture du centre. Comme nous avons ouvert le 22 juin, les paiements reprendront le 1er juillet 2020 pour tous les gens ayant suspendus leur prélèvement durant la fermeture. Les paiements suspendus seront repoussés à la fin de votre abonnement actuel.

Si je ne suis pas prêt à revenir lors de la réouverture du centre?

Les paiements reprendront quand même pour tous le 1er  ou 15 juillet 2020. Vous aurez faire une demande par courriel au [email protected] pour nous avisez votre retour à une date ultérieure. Cette demande doit être faite avant le 31.07.20 maximum. Nous cumulerons le montant payé sous forme de crédit que vous pourrez utiliser de 3 façons avant fin abonnement ou jusqu’au 31 décembre 2020

  1. Comme crédit sur votre prochain abonnement
  2. Comme crédit sur l’utilisation de services professionnels
  3. Comme crédit sur votre participation à certains cours de groupe

 

Pour toutes questions concernant les abonnements Argent et Or veuillez vous référer à l’infolettre du 25 juin 2020. Si vous ne l’avez pas reçue, svp en faire la demande au [email protected]

 

Mise à jour 7 juin 2020 

À quand la réouverture du centre Énergie Sud?
Nous attendons avec impatience, l’annonce du gouvernement Legault à ce sujet. Pour le moment, nous travaillons sur la reprise de nos cours à l’extérieur pour la saison estivale qui débuteront le 13 juin… Voir plus bas pour les détails.

Que dois-je faire si je désire participer à vos cours estivaux extérieurs?

Vous pouvez consulter l’horaire ainsi que les places disponibles sur votre application Go rendez-vous.

Cependant, vous ne pourrez pas réserver vos places comme à l’habitude.

Sachez que si vous avez poursuivi vos paiements mensuels depuis le début de la crise, vous pourrez utiliser le montant versé comme crédit pour participer aux cours extérieurs. Le coût sera de 10$+tx /cours pour nos membres.

Vous devrez envoyer un courriel à [email protected] pour manifester votre intérêt. Vous recevrez par la suite une confirmation du montant que vous avez à crédit. Vous devrez réserver un minimum de 8 cours à l’avance

Si vous n’avez pas poursuivi vos paiements et que vous désirez, vous aussi, participer à l’un de nos cours, vous devrez également envoyer un courriel à [email protected] et nous pourrons recommencer vos prélèvements et vous donner un crédit équivalent à votre paiement mensuel. Vous devrez faire un achat minimum 8 cours. Vous pourrez payer la différence par virement interac.

(English follows)

Mise à jour 26 mars 2020

En cette période de changements constants concernant la COVID-19, nous vous invitons à prendre connaissance des réponses aux questions les plus courantes.

 

Q : Le centre Énergie Sud sera fermé pour combien de temps?

R : Suite au décret du gouvernement, nous n’avons eu d’autre choix que de fermer temporairement le centre, et ce, pour une période indéterminée. Soyez assurés que vous serez les premiers informés de notre réouverture.

 

Q : Abonnement – Allez-vous prolonger tous nos abonnements pour la durée de la fermeture?

R : Oui, chaque membre verra son abonnement prolongé de la durée équivalente à celle de la fermeture temporaire imposée par notre gouvernement.

 

Q : Abonnement – Allez-vous continuer les prélèvements mensuels de nos abonnements réguliers?

R : Nous sommes conscients que la situation actuelle n’est pas facile pour personne c’est pourquoi nous avons travaillé à la mise en place de 2 options :

Option#1. Vos prélèvements seront mis en suspens et reprendront seulement au moment de la réouverture du centre. C’est-à-dire que si le centre est fermé pour une période de 2 mois, vos prélèvements reprendront à l’ouverture et se termineront 2 mois plus tard que la date initiale prévue au contrat.

 

Q : Comment puis-je aider et supporter mon centre Énergie Sud si ma situation me le permet? En choisissant l’option #2…

Option #2. Vos prélèvements prévus à l’abonnement seront perçus sans interruption selon les dates inscrites sur votre contrat, mais la durée de votre abonnement sera prolongée en fonction de la durée de la fermeture temporaire. Naturellement, pour les mois ajoutés à la fin de votre abonnement, aucun paiement ne sera prélevé.

De plus, pour vous remercier de votre loyauté et fidélité envers nous, nous vous offrirons d’élever sans frais votre forfait actuel vers le forfait supérieur pour l’équivalent des mois restants à votre abonnement. Par exemple, tous les gens poursuivant leurs prélèvements mensuels sur le forfait Bronze se verront offrir les avantages du forfait Argent au niveau des cours de Zumba, Pump et Vie Active. Pour le forfait Argent, ceux-ci auront maintenant accès aux cours du forfait Or, c’est-à-dire au Synrgy, X-Zone et Spining. Pour terminer, les gens du forfait Or auront un 30 minutes applicable en naturopathie avec Frédérique ou avec l’un de nos kinésiologues.

 

Q : Entraînement privé – Allez-vous continuer les prélèvements mensuels des contrats d’entraînement privé?

R : Non, pour tous les membres possédant des prélèvements pour un contrat d’encadrement privé, ceux-ci seront mis en suspens et reprendront seulement au moment de la réouverture du centre. Cependant, vous pourriez prendre la décision de poursuivre vos entraînements de façon virtuelle avec votre kinésiologue tout en continuant vos prélèvements. Tout est possible, nous sommes là pour vous, même à distance!

 

Q : Comment puis-je m’entraîner et rester actif à la maison pendant cette période?

R : Chaque semaine, du contenu vidéo, des offres exclusives, des recommandations, ainsi que beaucoup d’informations vous sont présentées sur notre page Facebook. Vous avez également accès à un nouveau programme d’entraînement maison (via la plateforme Hexfit) démontré par l’un de nos kinésiologues.

Nos kinésiologues et notre naturopathe restent disponibles pour vous, mais de façon virtuelle. Vous pouvez prendre rendez-vous dès maintenant avec l’un d’entre eux pour une évaluation, un programme d’entraînement personnalisé, un coaching privé ou même une consultation en naturopathie.

Un groupe fermé Facebook a été spécialement créé avec des entraînements quotidiens pour tous les passionnés d’entraînement fonctionnels du forfait Or.

Nous avons également peaufiné notre site adnsante.ca pour être en mesure de continuer à prendre soin de vous et répondre à vos besoins. Nous offrons dorénavant la livraison à domicile pour toutes les gammes de supplémentation. Finalement, suite à notre partenariat avec Le Potager, il nous est maintenant possible de faire la livraison de fruits et légumes frais ainsi que quelques produits de base.

Nous continuons à travailler pour vous et avec vous!

Nous vous invitons à nous suivre régulièrement sur notre page Facebook pour rester actifs et informés!

 

Pour toute question non répondue ou inquiétude concernant votre dossier, nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle au [email protected]Compte tenu du contexte actuel, nous vous remercions à l’avance pour votre patience.

Merci

L’équipe d’Énergie Sud


Update March 26th, 2020

In this time of constant change regarding COVID-19, we invite you to read the answers to the most common questions.

 

Q: How long time will the Energie Sud’s center be closed?

A: Following the government decree, we had no choice but to temporarily close the center for an indefinite period. Rest assured that you will be the first ones to know about our reopening.

 

Q: Subscription – Are you going to extend all of our subscriptions for the duration of the closure?

A: Yes, each member will have their subscription extended by the duration equivalent to that of the temporary closure imposed by our government.

 

Q: Subscription – Will you continue the monthly withdrawals from our regular subscriptions?

A: We are aware that the current situation is not easy for anyone and that is why we have worked on the implementation of two options:

Option # 1. Your direct debits will be put on hold and will only resume when the center reopens. This means that if the center is closed for a period of two months, your direct debits will resume upon opening and will end two months later than the initial date provided for in the contract.

 

Q: How can I help and support my Energie Sud’s center if my situation allows it? By choosing option two:

Option # 2. Your direct debits will be collected without interruption according to the dates indicated on your contract, but the duration of your subscription will be extended according to the duration of the temporary closure. Naturally, for the months added at the end of your subscription, no payment will be taken.

In addition, to thank you for your loyalty to us, we will offer to upgrade your current plan at no cost to the higher plan for the equivalent of the months remaining on your subscription.

 

For example, all people who continue their monthly withdrawals on the Bronze plan will be offered the advantages of the Silver plan in terms of Zumba, Pump and Active Life courses. For the Silver plan, they will now have access to the Gold plan courses, i.e. to Synergy, X-Zone and Spinning. Finally, people on the Gold package will have a 30 minutes period to use in naturopathy with Frédérique or with one of our kinesiologists.

 

Q: Private training – Will you continue the monthly withdrawals from the private training contracts?

A: No, for all members with levies for a private coaching contract, these will be put on hold and will not resume until the center reopens.

However, you could make the decision to continue your training virtually with your kinesiologist while continuing your samples. Everything is possible, we are there for you, even from a distance!

 

Q: How can I train and stay active at home during this time?

A: Every week, video content, exclusive offers, recommendations, as well as a lot of information is presented to you on our Facebook page. You also have access to a new in-house training program (via the Hexfit platform) demonstrated by one of our kinesiologists.

 

Our kinesiologists and our naturopath are available to you, but virtually. You can book an appointment now with one of them for an evaluation, a personalized training program, private coaching or even a naturopathic consultation.

 

A closed Facebook group has been specially created with daily training sessions for all functional Gold Package training enthusiasts.

 

We have also tweaked our adnsante.ca site to be able to continue to take care of you and meet your needs. We now offer home delivery for all ranges of supplementation.

 

Finally, following our partnership with Le Potager, it is now possible for us to deliver fresh fruits and vegetables as well as a few basic products.

 

We continue to work for you and with you!

 

We invite you to follow us regularly on our Facebook page to stay active and informed!

 

For any additional questions or concerns regarding your file, we invite you to contact our customer service at [email protected]. Given the current context, we thank you in advance for your patience.

 

Thank you and have a nice day.

 

The Energie Sud’s team